三分產(chǎn)品，七分服務(wù),這對(duì)于機(jī)床產(chǎn)品的形容再形象不過。如果離開服務(wù)支持，機(jī)床將成為“半成品”。如今，機(jī)械企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，渠道問題成為制約發(fā)展的瓶頸，因此，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，將使空氣錘生產(chǎn)廠家大有可為。

所謂空氣錘售后市場(chǎng)是指空氣錘銷售以后，圍繞空氣錘使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶購買機(jī)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。比如機(jī)床安裝服務(wù)，維修檢測(cè)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、等一系列服務(wù)的總和。

機(jī)床售后市場(chǎng)興起有很多必然因素：一是機(jī)床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價(jià)值分工，售后服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值引起企業(yè)重視;二是服務(wù)外包浪潮驅(qū)動(dòng)，服務(wù)外包也加速了售后市場(chǎng)時(shí)代的到來;三是客戶價(jià)值凸顯化，客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值需求日益增多，售后服務(wù)市場(chǎng)不斷被細(xì)分與深化。

我們認(rèn)為，在過度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)不應(yīng)是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而應(yīng)是主動(dòng)引導(dǎo)或迎合，是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷工具與贏利模式。機(jī)床營(yíng)銷關(guān)鍵在於“前期品牌價(jià)值拉動(dòng)，后期服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。品牌所發(fā)揮的作用是集客，吸引客戶前來“買票”，而客戶一旦“上船”，機(jī)床企業(yè)就要努力通過服務(wù)把客戶留在“船上”，長(zhǎng)期“同船共渡”。售后服務(wù)是繼銷售的一個(gè)重要延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售機(jī)會(huì)，做不好，也可以毀掉一個(gè)資源。